各全民医疗单位，乡镇卫生院，民营医院：

现将《关于推行医疗服务承诺工作的意见》印发给你们，请结合本单位实际，制订医疗服务承诺实施意见。届时，市卫生局将组织人员进行督查，结果与完成年度目标任务相挂钩。

二○○四年六月八日    

关于推行医疗服务承诺工作的意见

为加强医疗单位的卫生行风建设，提高人民群众的满意度，根据乐清实际，现就推行医疗服务承诺工作提出如下意见：

一、充分尊重群众知情同意权、选择权

(一)群众自主选择就诊医院和医师；

(二)详细告知病员的病情、诊断、医疗措施、医疗费用及可能出现的医疗风险和后遗症等情况；

(三)在医师指导下，对下列检查、检验、用药，群众有选择权：

1、仪器检查类：核磁共振、CT、B超、CR、彩色多普勒等大型仪器检查；

2、检验项目类：拒绝重复检验、搭车检验；

3、药物类：提供同类型药物的性能、价格、副作用等，供群众选择。

二、增强医疗服务透明度，接受群众监督，完善监督奖励机制

(一)严格执行省医疗收费管理制度、药品作价办法。公示医疗收费项目、收费标准、药品价格，实行住院病人医疗费用一日清单制。诚情接受群众对医疗费用、一次性材料耗用的查询和核对。

(二)一般情况下，手术病人应在三天内施行手术，医务人员拒绝收受红包。

(三)不出售伪劣或过期失效药品。科室和个人不私自以各种名义（如手术、治疗、检查等）收取现金，不授意群众到其他指定的单位检查、配药，不私自出售药品和一次性卫生材料。

如出现上述情况经投诉举报查实的，按违反金额的五至十倍奖励群众。

三、体察民情，增强服务意识，树立卫生行风新形象

(一)实行首诊负责制，病人若需要转诊的，在本市区域内，首诊医师必须帮助病人解决在转诊过程中所遇到的困难。

(二)急诊或危重病人到急诊科后，医务人员应在5分钟内接诊，院内急诊会诊医务人员必须在15分钟内到位，其他相关科室同样应做到优先。

(三)医务人员不准脱岗离岗，呼唤医务人员应及时接应服务，热情耐心解答病员的询问。

(四)不准拒绝医疗服务、推诿病人，不准服务态度粗暴、刁难病人、不理不睬、冷淡烦躁。

(五)不准提供虚假医疗证明、医疗文书，严防医疗差错和医疗事故发生。

如违反上述情况经投诉举报查实的，按情节轻重和造成后果的严重程度，对直接责任人给予党政纪处分，直至追究法律责任。